よくあるご質問（FAQ）

Q1. 注文してからどのくらいで到着しますか？
商品は「準備期間」と「配送期間」を経てお届けとなります。通常、トータルで約2週間ほどお時間をいただいております（準備期間は商品により異なりますので、各商品ページをご確認ください）。
また、一部の対象商品に限り「翌日配送」をご利用いただけます。
・ご利用条件：毎日12:00までのご注文で翌日にお届け可能
・除外地域：北海道、沖縄、九州、および一部離島
※配送方法の変更をご希望の場合は、事前に service@mail.sorakomo.com  までお問い合わせください。

Q2. 送料はいくらかかりますか？
・「FREE SHIPPING」の記載がある商品、または1回のご注文合計金額（割引適用後）が4,980円（税込）以上の場合は送料無料となります。
・ご注文合計金額が4,980円（税込）未満の場合は、発送方法に応じた送料が自動計算されます。確定前の決済画面にて必ずご確認ください。

Q3. 注文をキャンセルしたいのですが、どうすればよいですか？
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、速やかにメール（ service@mail.sorakomo.com ）にてご連絡をお願いいたします。

Q4. 不良品が届いた場合はどうすればいいですか？
万が一、破損や不具合のある商品が届いた場合は、責任を持って返品・交換対応をさせていただきます。 お手数ですが、以下の内容をご記入の上、不具合箇所がはっきりと確認できる写真を添付して service@mail.sorakomo.com までご連絡ください。 （お名前／ご登録メールアドレス／ご注文番号／不良の理由／該当箇所の写真）

Q5. 返品・交換ができないケースはありますか？
誠に恐れ入りますが、以下に該当する場合は返品・交換をお受けいたしかねます。
・お客様都合による場合（カラーやサイズのイメージ違い等）
・商品到着後、7日以上が経過している場合 

・衛生上、返品不可と指定されている商品（下着、水着、ジュエリーなど） 
・タグ、値札、ラベル等が切り離されている場合 ・専用の箱、袋、ケース、付属品を紛失
・破損された場合 ・ご試着以外の用途でご使用になった場合（お直し、洗濯、クリーニング済み、汚れやキズ、ニオイの付着がある場合）
・商品の一部、または付属品のみをご返送された場合
・事前のご連絡なしに商品を返送された場合、または写真や不具合の状況説明をいただけない場合

Q6. 商品を発送したのに、追跡番号で確認できません。
当店の配送システムでは、一度商品を倉庫から発送し、物流センターに到着した段階でまとめて荷物番号を発行しております。そのため、システムに反映されるまで発送完了後約1〜3日ほどかかります。大変お手数ですが、少しお時間を置いてから再度ご確認ください。
【配送状況確認リンク】https://sorakomo.com

Q7. ショップからのメールが届きません。
海外サーバー経由で送信しているため、セキュリティ等の影響により、メールが未着となるトラブルが多発しております。 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、お手数ですが、事前に「service@mail.sorakomo.com 」からのメールを受信できるよう、ドメイン設定をお願いいたします。

Q8. 発送後にお届け先住所の変更はできますか？
ご注文後12時間以内に service@mail.sorakomo.com までご連絡いただけましたら、お届け先のご変更が可能です。ただし、ご注文から12時間を経過した場合や、すでに発送作業に入っている場合の変更はお受けいたしかねますのでご了承ください。

Q9. カートに商品を入れることができません。
ご希望の商品の「サイズ」および「カラー」が正しく選択されているかご確認ください。 ※ワンサイズ、ワンカラー展開の商品につきましても、必ず選択操作が必要となります。

Q10. 「配送準備中」のステータスから動きません。
お届け日数は「準備期間＋配送期間」となります。倉庫に在庫がある場合は1〜3営業日以内に迅速に発送手続きを行います。 なお、倉庫に在庫がない場合は工場へのお取り寄せとなるため、人気商品などの状況によっては1〜3週間ほどお時間をいただく場合がございます。発送にお時間を要する場合は、随時こちらからご連絡差し上げております。 お急ぎの場合は、ご注文前に在庫状況をお問い合わせいただくことも可能です。